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CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE

I/ INSCRIPTION ET MODALITÉS DE PAIEMENT :

L'inscription à nos voyages se fait en agence, par téléphone ou via notre site Internet www.contrees-sauvages.com . Cette inscription implique l'acceptation des conditions générales et particulières de vente. Ces conditions de vente constituent l'intégralité de l'entente entre le client et  Contrées Sauvages Destination Wild . Les conditions particulières l’emportent toujours sur les conditions générales de vente. En procédant à une réservation, le client reconnait  avoir  lu et compris toutes les conditions du contrat et accepte d'être lié par eux. 

 

L’inscription est définitive à compter de la signature du Bulletin d’Inscription (BI) (contrat de voyage) complété, daté et signé dans nos bureaux, ou de la validation du BI via notre site Internet par la procédure d’inscription en ligne, ou par retour de mail contenant le contrat de voyage avec « bon pour accord », et à réception d’un acompte de 30% du prix total. 

 

Une inscription à un voyage n'est validée que si elle est accompagnée de cet acompte, mais celui-ci n'implique l'acceptation de la réservation par Contrées Sauvages Destination Wild que dans la limite des places disponibles.

Pour toute inscription à un voyage, des frais d'inscription de 15 € par participant sont facturés.

 

En cas de confirmation de l’inscription par Contrées Sauvages Destination Wild, le solde du prix total du dossier devra nous parvenir au moins 30 jours avant le départ. Si l'inscription se fait à moins de 35 jours du départ, le prix total du dossier devra être réglé dès l'inscription. 

 

Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation prévus à l’article "Annulation". Tout paiement à moins de 21 jours de la date de départ devra être effectué par carte bancaire ou en espèces dans la limite prévue par l’article D112-3 du Code Monétaire et Financier soit un montant de 1000 € par dossier.

 

Pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne pouvons accepter les inscriptions de mineurs non accompagnés d’une personne majeure, sous la responsabilité de laquelle le mineur voyage ou participe à l’activité.

II/ ANNULATION

  • Par le client :

Toute demande de modification ou d’annulation du voyage devra parvenir à Contrées Sauvages Destination Wild impérativement par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. C’est la date de réception de ce courrier qui déterminera la date de l’annulation. Si vous annulez votre voyage, pour quelque raison que ce soit, les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes.

 

 - En cas d’annulation à plus de 90 jours avant le départ, les sommes versées seront remboursées sauf retenue d’une somme forfaitaire de 70€     pour les séjours Contrées Sauvages Destination Wild et de 100€ pour les séjours à la carte (sur mesure). 

 

 - A partir de 90 jours du départ, l’annulation entraine les retenues suivantes :

 

  • De 90 à 61 jours avant la date du départ : 5% du montant total du dossier (hors assurance), 7% pour les voyages sur-mesure (hors assurance), avec un minimum de 100 € par personne

  • De 60 à 31 jours avant la date du départ : 15% du montant total du dossier (hors assurance), avec un minimum de 200 € par personne

  • De 30 à 21 jours avant la date du départ : 40% du montant total du dossier (hors assurance)

  • De 20 à 13 jours avant la date du départ : 75% du montant total du dossier (hors assurance)

  • A moins de 13 jours avant la date du départ : 100% du montant total du dossier (hors assurance)

 

Le montant des assurances et des frais de dossier ne sont pas remboursables. 

Si une assurance multirisque a été souscrite par le client, les sommes retenues seront remboursées par l'assurance dans certains cas (notamment maladie, accident, décès, etc.). L'assurance multirisque entre en vigueur dès le jour de l’inscription et de l'achat de l’assurance. 

 

Toute interruption volontaire du voyage de la part du client n'ouvre droit à aucun remboursement.  

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage et engagés par le client tels que frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

 

  • Cas particuliers : 

 

- Si pour une raison quelconque, un participant inscrit rejoint un séjour après la date de départ ou quitte le séjour avant la fin, Contrées        Sauvages Destination Wild ne sera pas responsable des dépenses et des coûts supplémentaires engagés par le participant afin d'atteindre ou de quitter le voyage. Il ne pourra être demandé aucun remboursement. 

 - Contrées Sauvages Destination Wild n’est pas responsable de tous les éléments du séjour que le client a lui-même organisés et qui ne sont pas inclus dans le prix du séjour comme indiqué dans la confirmation. Pour rappel, nous conseillons aux clients de se munir de titres de transports modifiables et remboursables et de prévoir des temps de transferts suffisamment importants. 

 

  • Par Contrées Sauvages Destination Wild  :

 

Si Contrées Sauvages doit annuler un départ en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables ou par faute de participants, Contrées Sauvages Destination Wild propose au client dans les meilleurs délais, 20 jours au plus tard avant le début du voyage différentes solutions de remplacement, ou le remboursement intégral des sommes payées.

 

Cas de force majeure, évènements indépendants de notre volonté. Nous ne pourrons être tenus responsables des changements de législations, de dates, d’horaires, d’itinéraires survenant avant ou pendant le séjour, en particulier si ces changements sont provoqués par des évènements indépendants de notre volonté, mettant en jeu la sécurité des voyageurs et/ou sur injonction d’une autorité administrative. 

 

 

III/ MODIFICATION DU CONTRAT

Toute modification du contrat de voyage par le client à plus de 30 jours avant le départ entraîne le paiement d'une somme forfaitaire de 50 € par personne, sous réserve d’application des conditions prévues au paragraphe « Annulation » et des éventuels frais complémentaires que Contrées Sauvages Destination Wild devrait exposer pour répondre à cette demande de modification.

 

Si la modification demandée par le client intervient à 30 jours ou moins du départ, elle peut être assimilée à une annulation et implique l'application des pénalités prévues en cas d'annulation. Dans tous les cas, vous devez nous transmettre ces modifications par écrit.

 

Une modification des éléments du contrat par Contrées Sauvages Destination Wild peut intervenir, si des événements extérieurs à notre volonté s'imposent. Nous vous en informons dans les plus brefs délais. Le voyageur ne peut refuser cette modification du contrat de voyage si elle n’affecte pas un élément essentiel du contrat.

 

Lorsqu'une part importante des services de voyage ne peut être fournie comme prévu par le contrat de voyage, Contrées Sauvages Destination Wild propose au voyageur dans les meilleurs délais, sans supplément de prix pour le voyageur, d’autres prestations de qualité égale ou supérieure à celles spécifiées dans le contrat. Le voyageur ne peut refuser les autres prestations proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui avait été prévu dans le contrat.

 

 

IV/ LE PRIX

Le client reconnait avoir pris connaissance des informations relatives au voyage qu'il a choisi, grâce au site internet, à notre brochure et/ou carnet de voyage qui lui ont été fournis ou qu’il a téléchargés préalablement à la remise de la facture. Nous mentionnons dans nos carnets de voyage ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l'est pas. Généralement, les frais d’inscription,  de vaccins, de visas, les boissons, les dépenses personnelles ne sont pas compris dans le prix, sauf mention écrite. 

Les prix affichés sont calculés tout au long de l’année et sont valables pour le nombre de participants indiqué pour chaque activité ou chaque voyage avec un hébergement en chambre/tente double (exceptionnellement triple) à partager. Les tarifs sont confirmés lors de l'inscription. Les prix peuvent varier en fonction du nombre d’inscrits et de la date de réservation. 

Si le nombre de participants est inférieur à celui requis pour le voyage, les conditions techniques de réalisation de celui-ci étant différentes, un supplément "petit groupe" peut être proposé aux clients (au plus tard 20 jours avant la date de départ). Ce supplément sera remboursé si des inscriptions supplémentaires venaient compléter l'effectif du voyage.

Lorsque le client réserve ses billets de transport, il faut s’assurer que ces billets peuvent être modifiés ou annulés sans frais. Nous ne sommes pas responsables des frais non remboursables que vous avez engagés jusqu'à ce que le départ du voyage soit garanti. 

 

 

V/ RÉVISION DU PRIX

 

Contrées Sauvages Destination Wild ne peut prévoir à la date de publication de ses tarifs ni les fluctuations de change ni les hausses du coût des transports aériens, maritimes, fluviaux et terrestres, ni les fluctuations de taxes et redevances. Dans ce cas, Contrées Sauvages Destination Wild en informe le voyageur dans les meilleurs délais et se réserve expressément la possibilité de réviser ses prix de vente en fonction des variations du coût des transports notamment liés au carburant, aux redevances et taxes (taxes d'aéroport, d'embarquement et de débarquement) et de celui du taux de change de la devise du pays concerné. Ces modifications tarifaires sont couvertes par l’assurance multirisques, si vous l’avez souscrite. Certaines autres taxes seront facturées à part, et/ou payables localement. Des nouvelles taxes obligatoires peuvent entrer en vigueur. Nous vous les communiquerons à la réservation dans la limite de nos informations. Elles seront dues dans tous les cas.

 

En cas de hausse des prix supérieure à 8%, Contrées Sauvages en informera le voyageur dans les meilleurs délais, lui proposera le cas échéant une autre prestation, lui indiquera le délai dans lequel le voyageur doit lui communiquer sa décision de régler le supplément de prix, de choisir l’autre prestation ou d’annuler le contrat de voyage.

 

Toute modification des prestations de service peut entraîner le réajustement des prix publiés, à la hausse ou à la baisse, jusqu'à 20 jours avant le départ conformément à l’article L211-12 du code du tourisme.

 

 

VI/ DURÉE DU SÉJOUR

Le premier jour du voyage, même si le rendez-vous est tard le soir, et le dernier jour du voyage, même si la dispersion est tôt le matin, sont compris dans la durée du voyage. Nous n'assumons pas les frais supplémentaires occasionnés par les horaires matinaux ou tardifs de départ ou de retour. Les prix sont forfaitaires et ne pourront donner lieu à aucun remboursement ou avoir en cas d'horaire de départ ou d'arrivée matinal ou tardif.

 

 

VII/ CONDITIONS SANITAIRES ET ADMINISTRATIVES

 

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport ou d’une carte d’identité (CNI) en cours de validité, documents qui seront utilisés pour réaliser le voyage envisagé.  

 

Contrées Sauvages délivre les informations relatives aux formalités pour tous les ressortissants de nationalité française. Les personnes d’autres nationalités doivent s’informer des formalités de police et sanitaires auprès des ambassades et consulats compétents. Nous sommes toutefois à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches si vous le souhaitez.

 

Les voyageurs prennent à leur charge l'obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités (carte d'identité ou passeport à jour, visa, vaccinations etc...).

 

Pour l’organisation de votre voyage, nous vous informons que certains pays et/ou prestataires et / ou autorités locales (notamment, les autorités douanières, les compagnies aériennes…) requièrent la transmission de certaines de vos données personnelles à l’effet de remplir des formulaires et /ou des exigences relatives à leur système de réservation et/ou de contrôle.

 

À cet effet, nous pourrons être dans l’obligation de communiquer à ces prestataires, les données suivantes :

 

  • Vos noms, prénom(s), date de naissance et sexe qui figurent sur le passeport ou CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, ESTA…)

  • Données relatives à un besoin d’assistance (enfants, personnes à mobilité réduite ou autres)

Il est vivement recommandé de vérifier toutes les informations auprès des autorités concernées. Il appartient au client, ressortissant de nationalité française ou étrangère, de vérifier que les documents, notamment administratifs et sanitaires, requis en vue de l’accomplissement du voyage, sont en conformité avec les informations fournies par Contrées Sauvages Destination Wild. Le non-respect de ces règlements, implique la seule responsabilité du participant qui prendra à sa charge les frais occasionnés. Contrées Sauvages Destination Wild  ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage. Un client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés ne pourrait prétendre à aucun remboursement. 

 

  • Informations sur la sécurité et les risques sanitaires :

Nous vous recommandons de consulter régulièrement avant votre départ la « fiche pays » relative au(x) pays de votre voyage sur le site en France du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE) www.diplomatie.gouv.fr, rubrique « Conseils aux voyageurs ».

 

Contrées Sauvages Destination Wild peut être amené à vous faire signer la fiche MEAE du/des pays visité(s) ou traversé(s), au titre de son obligation d’information. Cette demande ne constitue pas une décharge de responsabilité.

Nous vous recommandons également de vous inscrire avant votre départ sur le site du fil d’Ariane du MEAE (https://pastel.diplomatie.gouv.fr/fildariane/dyn/public/login.html)

 

Risques sanitaires : nous vous recommandons également de consulter régulièrement les informations sur les risques du (des) pays de votre voyage et de suivre les recommandations disponibles sur les sites du ministère français des solidarités et de la santé : https://solidarites-sante.gouv.fr/ et de l’Organisation Mondiale de la Santé : www.who.int/fr/ et https://www.pasteur.fr/fr

 

 

VIII/ RESPONSABILITÉ

Vu les caractères naturalistes et sportifs de nos voyages, nous ne pouvons être tenus pour responsables et redevables d’aucune indemnité en cas de changement de date, d’horaire ou d’itinéraire prévus, en particulier si les modifications proviennent d'événements imprévus ou de circonstances impérieuses, impliquant la sécurité de nos clients. Chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes donnés par son guide accompagnateur, nous ne pouvons être tenus pour responsables des incidents, accidents et dommages corporels qui pourraient résulter d’une initiative personnelle imprudente ou ne respectant pas les consignes du guide accompagnateur. Il reste le seul juge pour modifier le programme en fonction des conditions météorologiques ou de la de la forme physique des participants.

La plupart de nos voyages se déroulent dans des parcs nationaux, réserves ou zones  abritant des animaux sauvages. Les hébergements (camps, lodges, camping) sont très souvent à l’intérieur de ces zonres, voir à l’extérieur mais dans la nature, et ne sont nullement clôturés. La raison en est souvent la réglementation des Parcs Nationaux ou Réserves qui pour des raisons d’authenticité ou du moindre impact sur l’environnement interdit ces barrières. Parfois elles existent surtout pour les éléphants mais laissent passer la plupart des autres animaux.

Si les animaux dits à risque tels l’ours, le lion, léopard, hyène, hippopotame, buffle, éléphant ne recherchent pas la présence de l’homme et même le craignent, ils peuvent toutefois entrer dans l’enceinte de la structure d’hébergement en particulier à la nuit tombée et être source d’accident.

Il est bien évident que tout voyageur adulte doit être conscient de cela et doit formellement respecter les consignes de sécurité. A plus forte raison lorsque l’adulte est accompagné d’enfants. Ceux-ci sont alors formellement sous sa responsabilité. Il est donc impératif que les enfants soient accompagnés d’un adulte dès la nuit tombée lors de leurs divers déplacements. D’ailleurs très souvent des gardes raccompagnent après dîner chaque client à sa chambre.


Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité du détenteur de l'autorité parentale ou de son représentant désigné par lui, et les accompagnant pendant le voyage.

 

De même, en kayak, il est indispensable d’écouter et d’appliquer les règles de sécurité présentées par le guide accompagnateur, notamment de ne pas s’éloigner du groupe, ni d’approcher de trop près les mammifères marins. 

 

 

IX/ MODIFICATION DES INFORMATIONS CONTENUES DANS LES FICHES TECHNIQUES

Les voyages proposés par Contrées Sauvages Destination Wild peuvent vous amener dans des régions éloignées de tout moyen moderne de communication et/ou de transport. Afin de garantir la sécurité des participants, Contrées Sauvages Destination Wild peut être amené à modifier un parcours ou une prestation en raison des circonstances et événements locaux. Contrées Sauvages Destination Wild s'engage à communiquer par écrit dans les meilleurs délais à ses clients les modifications éventuelles susceptibles d'être apportées aux informations contenues dans les fiches techniques.

X/ TAILLE/ COMPOSITION DU GROUPE

Le nombre minimum et maximum de participants est indiqué dans le descriptif du voyage. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d'une personne dans le cas où le dernier participant s'inscrit avec une autre personne tout comme le nombre minimum peut être inférieur en cas d'annulation de voyageurs avant le départ. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions du voyage resteront identiques. 

 

XI/ BAGAGES

 

La compagnie aérienne est responsable à votre égard des bagages que vous lui avez confiés uniquement à la hauteur des indemnités prévues par les conventions internationales. Pendant le voyage, vous êtes responsables de vos bagages et toute perte ou vol ne peut être de la responsabilité de votre guide.

 

Contrées Sauvages ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de perte ou de vol de vos bagages et/ou affaires personnelles lorsqu'ils sont confiés à un transporteur aérien ou en cas de négligence du participant.

 

XII/ RESERVATION ET/OU CHANGEMENT D’HÉBERGEMENT

Nos voyages sont prévus dans des gîtes, chambre d’hôtes, lodges (hôtels, camps) mais ceux-ci ne sont pas pré-réservés à l’avance. Les contraintes et rigidités de gestion seraient considérables et ne sont pas adaptées aux conditions de voyage actuelles où les voyageurs privilégient le choix et les options, bref le voyage à la carte. Ce n’est qu’après votre inscription ferme que nous revenons vers vous avec un état des réservations qui parfois nécessite quelques changements d’hébergement dans une catégorie similaire.

 

XIII/ RETARD OU ANNULATION DE VOL 

En cas de retard du vol au début ou à la fin du voyage, les compagnies aériennes déclineront toute responsabilité sur les perturbations que ces modifications d’horaire ou de jour pourraient engendrer (art. 9 des conditions du contrat de transport).

Si un vol est annulé ou retardé au départ comme au retour, il est d’usage que la compagnie prenne en charge les frais occasionnés : repas et hôtel. Dans ce cas nous ferons le maximum pour que le voyage se réalise comme prévu. Mais chaque voyageur doit être conscient que des changements de programme peuvent arriver dont nous saurons tenus d’être responsables.

De même un vol intérieur peut être annulé ou retardé entraînant des modifications de programme. Une flexibilité est requise dans tout voyage.

 

XIV/ CESSION DU CONTRAT

Conformément à l’article R.211-7 du Code du Tourisme, vous avez la possibilité de céder votre contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que vous pour effectuer le voyage tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Vous êtes tenu d’informer Contrées Sauvages Destination Wild de votre décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception et au plus tard sept jours avant le début du voyage.

 

En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d'acquitter les frais induits par la cession qui vous seront communiqués par votre conseiller. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuellement occasionnés par cette cession.

XV/ RÉCLAMATIONS

  • En cours de voyage :

 

Si un voyageur rencontre un problème pendant son séjour avec Contrées Sauvages Destination Wild, celui-ci doit en informer immédiatement le guide local qui s'efforcera de le résoudre le plus rapidement possible. Si le litige ne peut être résolu localement,  il faut alors nous en  informer par courrier recommandé avec accusé de Réception dans les meilleurs délais, soit au plus tard dans les 30 jours qui suivent le retour à l’adresse suivante : Contrées Sauvages Destination Wild,  Roques Nègres 11 510 Caves. 

 

Pour que Contrées Sauvages puisse assurer un traitement rapide et efficace de la demande, il est impératif de transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires. Seules les réclamations relatives au contenu du contrat liant les parties et les obligations contractuelles à la charge des professionnels de la vente de voyages seront prises en compte. La durée de traitement des réclamations dépend des réponses des prestataires. Après avoir saisi le Service Qualité et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site: www.mtv.travel ou bien se rendre sur la plateforme de règlement en ligne des litiges.

 

 

XVI/ ASSURANCES

Contrées Sauvages a signé un partenariat avec le spécialise des assurances voyage Chapka (Axa) qui propose une couverture complète et haut de gamme. 4 options sont proposées :

- Explorer Annulation : l'assurance avant le départ

- Explorer Multirisque : l'assurance complète

- Explorer complémentaire CB : en complément de la  carte bancaire 

- Explorer assistance : l'assurance d'assistance complète pendant le voyage

Si vous ne désirez pas souscrire à l’assurance facultative que nous vous proposons, vous devez nous communiquer les garanties et coordonnées de votre propre assurance assistance/rapatriement dans le bulletin d’inscription et nous fournir une copie de votre attestation d’assurance. Une maladie imprévue ou un évènement inattendu peut vous obliger à annuler votre voyage. Les couts des traitements médicaux à l'étranger peuvent être élevés et nous ne serons pas en mesure de vous aider à les couvrir. Vous devez vérifier que l'assureur est au courant du type de voyage que vous entreprenez. 

En cas d'annulation en accord avec les conditions de votre assurance ou de l’assurance proposée par Contrées Sauvages Destination Wild, votre facture doit être entièrement soldée avant transmission de votre fichier à l’assurance pour toute réclamation. Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre dossier soit traité le plus rapidement possible, mais nous ne sommes pas responsables des décisions et des délais de réponse de l’assureur. Nous vous rappelons que la cotisation d’assurance n’est pas remboursable. 

Contrées Sauvages a souscrit son assurance Responsabilité Civile Professionnelles auprès Hiscox sous le numéro de contrat HSXPM310031956, dont le siège social est 35F, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Luxembourg.

 

Contrées Sauvages a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de L'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme)

 

La Garantie financière garantit les fonds déposés par nos clients à Contrées Sauvages Destination Wild , ainsi que la bonne exécution de votre voyage en cas de cessation de paiement

 

XVII/ INFORMATIQUE

 

Les demandes de renseignement et les inscriptions sont traitées par informatique. Vous bénéficiez du droit d’accès et de modification des informations vous concernant. Sauf avis contraire de votre part, nous nous réservons la possibilité d’utiliser ces informations pour vous faire parvenir notre documentation commerciale. 

XVIII/ PHOTOS/VIDEOS

 

Les photos, vidéos, cartes et illustrations contenues dans nos brochures et site web n’ont pas un caractère contractuel. Les itinéraires sont donnés à titre indicatif.